Geen producten (0)

Veelgestelde vragen


Prijzen 
Zijn alle prijzen inclusief BTW? 
Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Account
Kan ik een account aanmaken?
Wanneer je een aankoop doet kun je er bij het afrekenen voor kiezen om een account aan te maken. Dit is echter niet verplicht. Je kunt ook afrekenen als gast. 

Hoe maak ik een account aan? 
Je vult onder ‘Klantgegevens’ al je gegevens in. Onder ‘Account aanmaken’ kies je vervolgens een wachtwoord. Daarna volg je de rest van de stappen en reken je je bestelling af. Je account wordt dan automatisch aangemaakt. De volgende keer kun je inloggen met je eigen account. 

Hoe wijzig ik mijn account?
Klik rechtsboven in de webshop op ‘Inloggen’ en log in met je account. Vervolgens klik je op ‘Mijn account’. Hier kun je je persoons- en inloggegevens wijzigen.

Bestellen
Ik bestel voor het eerst iets op Chickslovefood.com, heb ik een inlog nodig voor de webshop?
Je hebt geen inlog nodig en je hoeft je ook niet te registreren op onze webshop. Wanneer je een product wil kopen hoef je enkel je gegevens in te vullen zodat wij weten wie je bent en waar je bestelling geleverd kan worden. Indien gewenst kun je er wel voor kiezen om een inlog aan te maken. 

Hoe kan ik een product bestellen?
Je kunt een product bestellen door op het gewenste product te klikken. Je komt dan op de productpagina terecht. Hier kun je het gewenste aantal kiezen. Wanneer je het gewenste aantal hebt gekozen klik je op ‘In winkelwagen’. Het product staat nu in je winkelwagen. Daar kies je het land van bestemming, de gewenste verzendmethode en betaalmethode en klik je vervolgens op ‘Klantgegevens’. Hier vul je alle gegevens in en klik je op ‘Bestelling controleren’. Je krijgt nu een overzicht van je bestelling. Als alles klopt klik je op ‘Afrekenen’. Je wordt nu doorgestuurd naar de door jou geselecteerde betaalomgeving. Wanneer je de betaling hebt voltooid ontvang je een bevestiging per mail. Je bestelling is nu geslaagd. 

Hoe kan ik zien of mijn bestelling is voltooid?
Wanneer je bestelling is voltooid ontvang je van ons een bevestiging per mail op het door jou opgegeven emailadres. 

Kan ik de status van mijn bestelling zien? 
Wanneer je bestelling verzonden is ontvang je van ons een track and trace code. Via deze code kun je precies de status van je bestelling zien. 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu? 
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen is er waarschijnlijk iets mis gegaan. Stuur ons dan even een mail naar shop@chickslovefood.com. Wij zullen je dan zo snel mogelijk helpen. 

Betalen
Wat zijn de betaalmogelijkheden? 
Je kunt bij ons betalen via iDEAL internetbankieren. Indien je kiest voor iDEAL betalen kun je gemakkelijk en vertrouwd, via je eigen bank het geld overmaken. Ook kun je betalen met Mister Cash (iDEAL voor BE) en Sofort banking (iDEAL voor Europa: NL, BE, UK, DE, AT, CH).

Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?
Nee, hier betaal je geen extra kosten voor. 

Kan ik veilig betalen? 
Wij maken gebruik van iDEAL internetbankieren. Hiermee kun je met je eigen bank, gemakkelijk, snel en vertrouwd betalen, zonder dat je je hoeft te registreren.

Hoe werkt iDEAL? 
Je kunt bij ons gebruik maken van iDEAL als je een van de volgende banken hebt: ABN AMRO, ASN Bank, ING Bank, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers of Knab. Bij de betaalmogelijkheden kies je voor iDEAL. Nadat je je bestelling geplaatst hebt wordt je doorverwezen naar de juiste betaalomgeving. Hier volg je de stappen die het programma aangeeft en rond je zo je betaling af. Als je betaald hebt krijg je een melding dat de betaling geslaagd is. 

Hoe weet ik dat mijn betaling geslaagd is?
Nadat je betaald hebt verschijnt er een melding in beeld dat je betaling geslaagd is. Daarna krijg je van ons een bevestiging toegestuurd per mail. 

Verzending
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Als je in Nederland woont ontvang je je pakketje binnen 2 tot 5 werkdagen. Voor het buitenland gelden andere levertijden. 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja dat kan. Onderaan de klantgegevens staat ‘Ja, mijn adres is gelijk aan het verzendadres’ aangevinkt. Dit vinkje zet je uit. Dan verschijnt er een extra veld waarin je het verzendadres kunt invullen. 

Bezorging
Hoe wordt mijn aankoop bezorgd? 
Afhankelijk van de grootte van je aankoop ontvang je een brievenbuspakketje of een pakketje dat aan de deur wordt afgeleverd.  

Ontvang ik een track & trace code? 
Nee, er is geen track & trace code verbonden aan de pakketjes die wij verzenden.

Bezorging in het buitenland
In welke landen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Wij verzenden in principe naar alle landen. In onze shop kun je, buiten Nederland, kiezen voor verzending naar België of Luxemburg. Mocht je een pakketje willen versturen naar een ander land, stuur ons dan even een mailtje naar shop@chickslovefood.com.

Wat zijn de verzendkosten voor bezorging in het buitenland? 
Dit verschilt per land. De verzendkosten voor België zijn € 10,35 en naar Luxemburg € 11,20. Wil je de verzendkosten voor andere landen weten? Stuur ons dan een mailtje naar shop@chickslovefood.com.

Retourneren
Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Als je niet tevreden bent met je aankoop kun je het pakketje binnen 14 dagen op eigen kosten terugsturen naar onderstaand adres. Zodra wij het pakketje terug hebben ontvangen maken we het bedrag terug naar je over. Wij streven ernaar het geld binnen 5 werkdagen terug naar je over te maken. 

Chickslovefood.com
Splinterlaan 156
2352 SM Leiderdorp

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug? 
Zodra we je pakketje ontvangen hebben storten we het geld terug op je rekening. Wij streven ernaar om het geld binnen 5 werkdagen terug naar je over te maken.

Beschadigd artikel 
Mijn aankoop is beschadigd. Wat moet ik nu doen?
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een beschadigd artikel ontvangt. Mocht dit onverhoopt toch gebeuren, stuur ons dan een mail naar shop@chickslovefood.com met als onderwerp ‘beschadigd artikel’. Wij zullen je dan op onze kosten zo snel mogelijk een nieuw artikel toesturen. 

 

Heb je een andere vraag? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via shop@chickslovefood.com.
Wij antwoorden je dan zo snel mogelijk.